Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El presente sitio web, accesible a través de velaccio.com, es operado por:

VELACCIO GROUP LTD
Company Registration Number: HE 452805
Domicilio social: Charilaou Xiloforou 13, Limassol, 4103, Cyprus
Tax Identification Number (TIN): 60044463Z
VAT Number: CY60044463Z
Correo electrónico: info@velaccio.com
Sitio web: velaccio.com

En adelante, “Velaccio”.

Velaccio es una sociedad constituida y registrada conforme a la legislación de la República de Chipre.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

• a) el acceso y utilización del sitio web velaccio.com;
• b) las condiciones generales aplicables a los servicios profesionales prestados por Velaccio; y
• c) las reglas generales que regirán la relación contractual entre Velaccio y sus clientes, salvo que una propuesta, contrato, orden de servicio o acuerdo específico establezca expresamente condiciones diferentes.

Los servicios de Velaccio están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, trabajadores autónomos y otras personas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Cuando excepcionalmente una persona actúe como consumidor, cualquier derecho imperativo que le corresponda conforme a la normativa aplicable prevalecerá sobre aquellas disposiciones de estos Términos que no puedan ser válidamente excluidas.

3. Aceptación de las condiciones

El acceso al sitio web implica la aceptación de las condiciones de uso de la web que resulten aplicables.

La mera navegación por velaccio.com no supone por sí sola la contratación de ningún servicio profesional de Velaccio.

La contratación de servicios se producirá cuando el cliente acepte una propuesta, presupuesto, contrato, orden de servicio u otro documento comercial emitido por Velaccio, o cuando realice el pago correspondiente a una propuesta que establezca expresamente que el pago supone su aceptación.

Cuando una propuesta o contrato haga referencia a estos Términos y Condiciones, estos pasarán a formar parte de la relación contractual entre las partes.

En caso de contradicción entre estos Términos y una propuesta o contrato específico firmado o aceptado por el cliente, prevalecerá el documento específico.

4. Servicios

Velaccio presta servicios relacionados, entre otros, con:

• gestión de campañas publicitarias;
• Meta Ads y otras plataformas publicitarias;
• estrategia de adquisición;
• generación de oportunidades comerciales;
• producción y estrategia creativa;
• Creative Engine;
• Ads Management;
• servicios de lead generation;
• automatizaciones;
• consultoría de marketing;
• analítica y medición;
• desarrollo de activos digitales;
• servicios tecnológicos y de marketing relacionados.

El alcance exacto de cada servicio será el establecido en la propuesta, presupuesto, contrato u orden de servicio correspondiente.

Cualquier servicio, trabajo, modificación, revisión, integración o entregable no incluido expresamente podrá presupuestarse y facturarse por separado.

5. Obligación de medios y ausencia de garantía de resultados

Los servicios de Velaccio constituyen, salvo pacto expreso en contrario, una obligación de medios y no una obligación de resultado.

Velaccio aplicará conocimientos, experiencia, herramientas y procesos profesionales para ejecutar los servicios contratados, pero no garantiza resultados comerciales específicos.

En particular, Velaccio no garantiza:

• un número determinado de ventas;
• un número determinado de clientes;
• un ROAS específico;
• un coste por adquisición concreto;
• un coste por lead determinado;
• una determinada cantidad o calidad de leads;
• un nivel determinado de ingresos;
• rentabilidad;
• crecimiento empresarial;
• posiciones concretas en buscadores;
• resultados publicitarios exactos;
• aprobación de anuncios o cuentas por plataformas de terceros.

El rendimiento de las campañas puede depender de múltiples elementos fuera del control exclusivo de Velaccio, incluyendo la oferta del cliente, precios, mercado, competencia, presupuesto, estacionalidad, comportamiento de los usuarios, algoritmos de plataformas, capacidad comercial del cliente, velocidad de seguimiento de oportunidades y cambios técnicos o normativos.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar de forma correcta, completa y puntual toda la información, materiales, accesos y autorizaciones necesarios para la prestación de los servicios.

El cliente es responsable de:

• la exactitud y legalidad de la información que proporciona;
• sus productos y servicios;
• sus precios, ofertas y promociones;
• las afirmaciones comerciales utilizadas;
• los derechos sobre imágenes, vídeos, marcas y demás materiales que facilite;
• su cumplimiento normativo sectorial;
• su proceso comercial;
• la atención y seguimiento de clientes potenciales;
• las decisiones empresariales adoptadas a partir de los servicios de Velaccio.

Los retrasos provocados por la falta de información, aprobación, acceso o colaboración del cliente podrán afectar a los plazos inicialmente estimados sin generar responsabilidad para Velaccio.

7. Precios, facturación y pagos

Los precios aplicables serán los establecidos en la correspondiente propuesta, presupuesto o contrato.

Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos que deban añadirse legalmente.

Los presupuestos publicitarios, costes de plataformas, licencias, herramientas, producción externa, influencers, medios, software, dominios, hosting u otros costes de terceros no se considerarán incluidos en los honorarios de Velaccio salvo indicación expresa.

Velaccio podrá exigir el pago anticipado total o parcial de sus servicios.

En servicios recurrentes, la facturación podrá realizarse por adelantado conforme al periodo acordado.

En caso de retraso en el pago, Velaccio podrá:

• suspender temporalmente los servicios;
• suspender entregas o accesos;
• posponer campañas;
• retener trabajos todavía no entregados;
• reclamar intereses de demora y costes razonables de recuperación conforme a la normativa aplicable en materia de operaciones comerciales en Chipre.

La suspensión por impago no implicará renuncia al derecho de Velaccio a reclamar las cantidades pendientes.

8. Cuentas publicitarias y activos digitales

Salvo que la propuesta específica establezca otra cosa, el cliente conservará la titularidad de sus propias cuentas publicitarias, páginas, perfiles, dominios, bases de datos y activos digitales.

Sin embargo, determinados servicios de Velaccio pueden ejecutarse mediante cuentas publicitarias, infraestructura, herramientas, sistemas o activos propiedad de Velaccio.

Cuando un servicio se desarrolle utilizando infraestructura propia de Velaccio, dicha infraestructura continuará siendo propiedad y permanecerá bajo control de Velaccio.

El cliente no tendrá derecho automático a acceder a:

• cuentas publicitarias propiedad de Velaccio;
• estructuras internas;
• audiencias internas;
• metodologías;
• datos agregados;
• benchmarks;
• automatizaciones;
• configuraciones técnicas;
• sistemas internos;
• modelos de pricing;
• procesos propietarios;
• información comercial interna.

Los derechos concretos de acceso y propiedad podrán definirse de forma diferente en la propuesta correspondiente.

9. Plataformas de terceros

Velaccio utiliza y puede depender de servicios de terceros como Meta, Google, LinkedIn, TikTok, plataformas de email marketing, herramientas de inteligencia artificial, servicios cloud, software de automatización y otros proveedores tecnológicos.

Velaccio no controla las decisiones, disponibilidad, algoritmos, políticas, suspensiones, restricciones, errores o cambios realizados por dichos terceros.

Velaccio no será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de:

• suspensiones de cuentas por plataformas;
• cambios algorítmicos;
• interrupciones de servicio;
• errores técnicos externos;
• rechazo de anuncios;
• cambios en APIs;
• eliminación de funcionalidades;
• decisiones de moderación;
• cambios regulatorios o comerciales de proveedores externos.

Velaccio realizará esfuerzos razonables para resolver o mitigar estas situaciones cuando afecten a los servicios contratados.

10. Revisiones y aprobaciones

El número de revisiones incluidas será el indicado en cada propuesta o servicio.

Las modificaciones adicionales podrán presupuestarse separadamente.

Cuando el cliente apruebe expresamente un contenido, diseño, anuncio, creatividad, documento o configuración, Velaccio podrá considerarlo aprobado para su publicación o utilización.

Velaccio no será responsable por errores, información incorrecta o materiales expresamente aprobados por el cliente cuando dichos errores provengan de información proporcionada o validada por este.

11. Propiedad intelectual

Cada parte conservará la propiedad de los derechos, materiales, marcas, tecnología, documentación, procesos y propiedad intelectual que poseyera con anterioridad a la relación contractual.

Salvo pacto diferente, una vez abonado íntegramente el servicio, el cliente podrá adquirir los derechos de uso o explotación sobre los entregables finales específicamente creados para él, únicamente en la medida en que dichos derechos pertenezcan a Velaccio y sean legalmente transferibles.

No se consideran transferidos al cliente los derechos sobre:

• metodologías internas;
• frameworks;
• procesos;
• workflows;
• prompts;
• automatizaciones;
• sistemas;
• software;
• plantillas;
• estructuras de testing;
• bibliotecas internas;
• documentos de trabajo;
• know-how;
• modelos de análisis;
• modelos de pricing;
• herramientas propietarias;
• elementos reutilizables desarrollados por Velaccio.

Los entregables podrán incorporar componentes sometidos a licencias de terceros, incluyendo fotografías, vídeos, música, tipografías, software, inteligencia artificial, stock, plugins o herramientas externas.

En estos casos, los derechos del cliente estarán sujetos a las correspondientes condiciones de licencia.

Velaccio no puede transferir derechos de propiedad intelectual que legalmente pertenezcan a terceros.

12. Inteligencia artificial

Velaccio podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como parte de sus procesos creativos, analíticos, publicitarios, tecnológicos o de automatización.

Velaccio aplicará criterios razonables de revisión profesional antes de utilizar materiales generados mediante dichas herramientas.

Sin embargo, el cliente reconoce que determinados proveedores de inteligencia artificial pueden operar conforme a sus propias condiciones y sistemas de propiedad intelectual.

Cuando un entregable incorpore material generado o asistido mediante IA, la transferencia de derechos estará limitada a aquellos derechos que Velaccio pueda legalmente transferir.

13. Confidencialidad

Cada parte podrá acceder a información confidencial de la otra durante la relación profesional.

Se considerará información confidencial cualquier información no pública de carácter empresarial, financiero, técnico, comercial, estratégico, contractual o tecnológico.

Las partes se comprometen a:

• utilizar la información confidencial únicamente para los fines de la relación contractual;
• no divulgarla a terceros salvo cuando resulte necesario para prestar los servicios o exista obligación legal;
• adoptar medidas razonables para impedir accesos no autorizados.

Velaccio podrá facilitar información estrictamente necesaria a empleados, colaboradores, proveedores tecnológicos, asesores, abogados, contables y subcontratistas sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.

La obligación general de confidencialidad permanecerá vigente durante cinco años después de finalizar la relación contractual.

Las obligaciones relativas a secretos empresariales, credenciales de acceso, datos personales o información que por su naturaleza deba permanecer confidencial continuarán mientras dicha información mantenga ese carácter.

14. Protección de datos

Cada parte se compromete a cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), cuando resulte aplicable.

Cuando Velaccio trate datos personales únicamente siguiendo las instrucciones del cliente y por cuenta de este, Velaccio actuará como encargado del tratamiento y el cliente como responsable del tratamiento.

Cuando resulte necesario, ambas partes podrán formalizar un Data Processing Agreement o acuerdo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del GDPR.

El cliente será responsable de garantizar que dispone de una base jurídica válida para recopilar, utilizar y facilitar a Velaccio los datos personales necesarios para prestar los servicios.

15. Subcontratación y colaboradores

Velaccio podrá utilizar empleados, freelancers, especialistas, proveedores, plataformas tecnológicas y otros colaboradores para ejecutar total o parcialmente los servicios.

Velaccio seguirá siendo responsable frente al cliente de la correcta coordinación de los servicios contratados en los términos establecidos en la propuesta correspondiente.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Velaccio no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, daños reputacionales o consecuencias indirectas derivadas de la prestación del servicio.

En servicios recurrentes, la responsabilidad total acumulada de Velaccio derivada de una reclamación contractual estará limitada, en la máxima medida permitida por ley, a los honorarios efectivamente pagados a Velaccio durante los tres meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

En proyectos puntuales, dicha responsabilidad estará limitada a los honorarios efectivamente pagados por el cliente por el proyecto directamente relacionado con la reclamación.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

17. Fuerza mayor

Velaccio no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo:

• fallos generalizados de internet;
• interrupciones de plataformas;
• ataques informáticos;
• desastres naturales;
• conflictos;
• actuaciones gubernamentales;
• cambios regulatorios;
• fallos de proveedores;
• restricciones técnicas;
• incidentes de infraestructura;
• situaciones de fuerza mayor.

18. Duración y terminación

La duración del servicio será la establecida en cada propuesta o contrato.

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme a los plazos y condiciones de cancelación indicados en el acuerdo correspondiente.

Velaccio podrá suspender o resolver inmediatamente el servicio cuando exista:

• impago;
• fraude;
• actividad ilegal;
• uso abusivo de los servicios;
• incumplimiento contractual grave;
• riesgo reputacional o jurídico significativo;
• imposibilidad razonable de continuar prestando el servicio.

La terminación no afectará a las cantidades previamente devengadas o pendientes de pago.

19. Modificaciones

Velaccio podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.

La versión aplicable a un contrato será, salvo acuerdo diferente, la vigente en el momento de aceptación de la correspondiente propuesta.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, así como los contratos celebrados con VELACCIO GROUP LTD, se regirán por las leyes de la República de Chipre, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chipre, salvo cuando una norma imperativa aplicable establezca obligatoriamente otro foro.

21. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones:

VELACCIO GROUP LTD
Charilaou Xiloforou 13
Limassol, 4103
Cyprus

info@velaccio.com
velaccio.com